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Le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour demander le retour d’un produit, sans avoir à justifier de motif.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client :
E-mail : contact@tropicxl.fr
Pour être accepté, le produit retourné doit :
ne pas avoir été utilisé au-delà des manipulations nécessaires à son inspection ;
être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine ;
être accompagné de ses accessoires et notices éventuels ;
être complet et en bon état.
Tout produit présentant une utilisation excessive, une détérioration imputable au Client ou étant retourné incomplet pourra faire l’objet d’une diminution du remboursement lorsque celle-ci est légalement justifiée, sous réserve des droits et garanties prévus par la législation applicable.
Avant tout retour, le Client doit contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires au traitement de sa demande.
E-mail : contact@tropicxl.fr
Notre service client communiquera au Client les modalités pratiques nécessaires pour effectuer le retour.
Afin d’assurer le bon traitement de la demande, aucun retour ne doit être effectué avant d’avoir reçu les instructions de notre service client.
Les retours sont gratuits pendant 14 jours à compter de la réception de la commande.
Lorsque la demande de retour est effectuée dans ce délai et respecte les conditions de la présente politique, Tropic XL prend en charge les frais de retour.
Les modalités de prise en charge sont communiquées par notre service client lors de la demande de retour.
Après réception et inspection du produit retourné :
le remboursement est traité après validation du retour ;
nous nous efforçons de traiter le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés ;
le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ;
le délai d’apparition des fonds sur le compte du Client peut varier selon son établissement bancaire ou son prestataire de paiement.
Le retour sous 14 jours permet au Client d’exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par la législation applicable.
Les garanties légales concernent notamment les produits défectueux ou non conformes. Elles sont indépendantes du délai de rétractation.
Ainsi, l’expiration du délai de retour de 14 jours ne prive pas le Client des garanties légales dont il peut bénéficier.
Si un produit est reçu défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le Client est invité à contacter notre service client dès que possible :
E-mail : contact@tropicxl.fr
Afin de faciliter le traitement de la demande, il pourra être demandé de fournir :
des photographies du produit ;
des photographies du colis reçu ;
une description du problème rencontré.
Après examen de la situation, une solution adaptée sera proposée conformément à la législation applicable, notamment une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement lorsque les conditions applicables sont réunies.
Cette procédure est indépendante du délai de retour de 14 jours et ne limite pas les droits du Client au titre des garanties légales applicables.
Les délais estimés sont les suivants :
Temps de traitement : 24 à 48 heures
Livraison standard : 1 à 2 jours ouvrés
Délai total estimé : 2 à 4 jours ouvrés
Les délais applicables sont ceux communiqués au Client lors de sa commande.
En cas de retard de livraison, le Client bénéficie des droits prévus par la législation applicable.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de sa commande.
Si un colis nous est retourné en raison :
d’une adresse incomplète ou erronée fournie par le Client ;
de l’absence du destinataire ;
de la non-récupération du colis dans les délais impartis par le transporteur ;
le Client pourra contacter notre service client afin de demander une nouvelle expédition.
Lorsque le retour du colis résulte d’une erreur ou d’une omission imputable au Client, des frais de réexpédition pourront être demandés.
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une garantie ou une commande, vous pouvez contacter notre service client :
Tropic XL
E-mail : contact@tropicxl.fr
Téléphone : +33 5 37 07 85 76
Service client : 7 jours sur 7
