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Tropic XL livre actuellement en France métropolitaine.
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé.
Nos délais de livraison se décomposent de la manière suivante :
Préparation de la commande : 24 à 48 heures ouvrées
Livraison après expédition : 1 à 2 jours ouvrés
Délai total estimé : 2 à 4 jours ouvrés
Le délai total correspond au temps nécessaire à la préparation de votre commande auquel s'ajoute son acheminement par le transporteur.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement varier en fonction des périodes de forte activité ou de contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.
La livraison standard est entièrement gratuite pour toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d'achat.
Aucun frais de livraison standard n'est ajouté à votre commande.
Toutes les commandes disposent d'un numéro de suivi permettant de suivre leur acheminement.
Les informations de suivi sont envoyées par e-mail dès l'expédition de la commande.
En cas de retard, de perte ou de tout autre problème concernant votre livraison, contactez notre service client :
E-mail : contact@tropicxl.fr
Téléphone : +33 5 37 07 85 76
Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
Si un colis nous est retourné en raison :
d'une adresse incorrecte ou incomplète ;
de l'absence du destinataire ;
de la non-récupération du colis dans les délais prévus ;
nous vous contacterons afin d'organiser une nouvelle expédition.
Des frais de réexpédition pourront être demandés lorsque le retour du colis est imputable au destinataire.
Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à :
prendre des photographies du colis et du produit ;
contacter notre service client dès que possible après la réception.
Après étude de votre demande, nous proposerons une solution adaptée conformément à la réglementation applicable.
Vous pouvez demander le retour d'un produit dans un délai de 14 jours suivant sa réception, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Les modalités de retour sont communiquées par notre service client après réception de votre demande.
Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison :
Tropic XL
E-mail : contact@tropicxl.fr
Téléphone : +33 5 37 07 85 76
Service client : 7 jours sur 7
